Verkauf. Und dann?
Und bevor der Zug endgültig zum Bahnhof raus ist, sollte der Händler sich ein wenig Zeit zum Nachdenken nehmen. Auch wenn der Begriff After Sales Service etwas geschwollen klingt, sollten Sie sich damit auseinander setzen. Denn nach dem Verkauf, ist vor dem Verkauf. Und guter Service hat noch keinem geschadet. Marcus Kugeler (Bild unten), Geschäftsführer der pst und erfahren in den Bereichen After Sales Marketing und Service Management gibt hier ein paar sehr persönliche Empfehlungen ...

Umdenken beim After Sales Service (Teil 1, pdf-Datei)

Lebenslanges Lernen
Es geht, aber es ist nicht einfach: Vernetzung kursiert als Stichwort allerorten. Nur: Kaum jemand weiß, wie es richtig funktioniert. Da hilft kein Jammern und Wehklagen, da muss man als Händler und Verkäufer noch einmal die Schulbank drücken. Und danach nicht den Allwissenden spielen, sondern darauf eingehen, was der Kunde für sich, sein Heim und seinen „Lifestyle“ gerne haben möchte. Teil 2 der Serie von Marcus Kugeler.

Herstellerunabhängige Produkt- und Verkaufsschulungen (Teil 2, pdf-Datei)

Ich repariere, also bin ich.
Lötkolben bleiben immer häufiger kalt, weil es in den klassischen Werkstätten der UE kaum noch etwas zu löten gibt. Der Grund: um kostendeckend arbeiten zu können, sind die meisten Händler zu klein. Also einen Deal mit einem großen Dienstleister machen und sich selbst eher in Richtung Installation, Vernetzung und Konvergenz orientieren. Teil 3 der hitec HANDEL-Serie von Marcus Kugeler.

Der Service im Wandel – zukunftsträchtige Lösungen (Teil 3, pdf-Datei)

Kooperation statt Konfrontation
Service ist unsere Stärke. Das könnte der Fachhandel sagen. Allerdings fehlt es dazu an der nötigen Synchronisation zwischen Industrie und Handel. Zu viel Aufwand ohne große Wirkung. Zu viel Papierkram, um solide Kundenzufriedenheit zu erreichen. Das Ziel ist klar: Handel und Industrie müssen besser kooperieren statt auf Konfrontation hin zu arbeiten.

Servicekosten optimieren – Zugewinn durch Service (Teil 4, pdf-Datei)

Bitte warten ...
In unserer voll-digitalen Hightech-Welt liegt manches im Argen. Wenn etwas nicht klappt und der Kunde nicht in der Lage ist, das Problem selbst zu lösen, kann es dauern. Den freundlichen Automatenstimmen am Telefon traut keiner mehr so recht. Und den zigfachen Tools und Untermenüs im Internet auch nicht. Service wird immer mehr dem Kunden aufgedrängt, obschon er von Herstellern und Anbietern sowie vom Handel erwartet wird. Marcus Kugeler fordert einen schnellen Umdenkprozess, damit der Kunde wieder zufrieden ist.

Kundenbegeisterung und Kundenbindung durch After-Sales Lösungen (Teil 5, pdf-Datei)

Marcus Kugeler, Geschäftsführer PST

Die PST - professional support technologies gmbh ist ein unabhängiger Dienstleistungsspezialist für elektronische Produkte. Nach dem Motto „Wir machen Service, den Sie sich leisten können“ unterstützt PST sowohl Industrie-, als auch Handelsunternehmen bei der Serviceabwicklung. Das Motto soll verdeutlichen, dass PST auf schnelle, effiziente und kostengünstige Servicelösungen für seine Kunden setzt. Der Schwerpunkt liegt im gesamten Bereich des After Sales für CE und IT Produkte. Hinzu kommt der sehr gefragte Bereich der Assemblierung (SKD), sowie der Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern in Industrie- und Handelsunternehmen.

Weitere Informationen und Kontakt unter www.ps-tech.de